Visszaküldés és visszatérítés

Utolsó frissítés: 2026. június 30.

Ez az irányelv ismerteti a megrendelés lemondására vonatkozó jogát, az áruk visszaküldésének módját, valamint a visszatérítés lebonyolításának menetét. Ez a dokumentum a mi Értékesítési feltételek és azt a mi Szállítási és kézbesítési szabályzat.

1. A szerződés felmondására vonatkozó jogod (elállási jog)

Ha Ön az EU-ban élő fogyasztó, akkor joga van a vásárlást 14 nap indoklás nélkül, az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvével (2011/83/EU) összhangban. Az elállási határidő az Ön (vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy) által az áru átvételétől számított 14 nap elteltével jár le. Ha a megrendelését több részletben szállítják ki, a határidő attól a naptól számít, amikor az utolsó tételt átveszi.

A lemondás legegyszerűbb módja az, ha igénybe veszi online szolgáltatásunkat lemondási nyomtatvány, ahol néhány egyszerű lépésben értesíthet minket az elállási szándékáról. Az elállást a 3. szakaszban leírt egyéb módszerekkel is kezdeményezheti.

2. Fontos kivétel — lezárt étrend-kiegészítők

Egészségvédelmi és higiéniai okokból az elállási jog nem ez a szabály a szállítás után felbontott, lezárt termékekre vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy ha egy étrend-kiegészítő pecsétjét vagy biztonsági csomagolását egyszer felbontották, a terméket a 14 napos elállási jog alapján már nem lehet visszaküldeni.

A bontatlan, sértetlen pecséttel és eredeti csomagolással rendelkező termékeket az alábbiakban leírtak szerint 14 napon belül visszaküldhetik.

3. A lemondás és a visszaküldés menete

A visszalépési jog gyakorlásához kérjük, értesítsen minket döntéséről a 14 napos határidő lejárta előtt. Ezt a következő módokon teheti meg:

online szolgáltatásunk kiegészítése lemondási nyomtatvány; vagy
írjon nekünk e-mailt a következő címre: support@nuvalia.eu a döntésed egyértelmű megfogalmazásával.

Nem szükséges a visszavonási nyilatkozat sablonjának használata — a megrendelésszám és a visszaküldeni kívánt termékek megadása segít nekünk a kérelem gyors feldolgozásában. A visszavonás beérkezéséről visszaigazolást küldünk.

Miután értesített minket, kérjük, indokolatlan késedelem nélkül, de mindenképpen legkésőbb 14 nap ha értesít minket arról, hogy lemondani szeretne. A visszaküldési címet akkor közöljük Önnel, amikor kapcsolatba lép velünk.

4. A visszaküldött áruk állapota

A visszaküldött termékeknek használatmentesnek kell lenniük, a pecsétnek és az eredeti csomagolásnak sértetlennek kell lennie. Az árukat kizárólag úgy kezelheti, ahogyan azt egy üzletben tenné, azaz a termék jellegének és tulajdonságainak megállapítása céljából. Amennyiben a kezelés ennél tovább megy, felelősségre vonható az áruk értékének csökkenéséért.

5. Visszaküldési költségek

Ha pusztán azért mondja le a foglalást, mert meggondolta magát, akkor Ön felelős a az áru visszaküldésének közvetlen költsége. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon, mivel az áruért Ön felel, amíg az hozzánk nem érkezik.

Amennyiben az áru hibás, érkezéskor sérült vagy nem a megrendelt termék (lásd a 7. pontot), a visszaküldés költségeit mi álljuk.

6. Visszatérítések

Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, legkésőbb 14 nap attól a naptól kezdve, amikor értesítést kaptunk a lemondási szándékáról. A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet az eredeti megrendelésnél is alkalmazott, hacsak Önnel másképp nem állapodtunk meg, és a visszatérítés miatt semmilyen díj nem terheli Önt.

A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem nyújt be bizonyítékot az áru visszaküldéséről – attól függően, hogy melyik következik be hamarabb.

A visszatérítés tartalmazza az eredeti normál szállítási költséget. Ha azonban a legolcsóbb normál szállítási lehetőségünknél drágább szállítási módot választott, akkor csak a normál szállítási lehetőség költségét kötelesek vagyunk visszatéríteni.

7. Hibás, sérült vagy nem megfelelő áruk

Ha az áru hibás, érkezéskor sérült, vagy nem az, amit rendelt, akkor a fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében jogában áll jogorvoslatot kérni. Mivel az eladó székhelye Svédországban van, Önnek joga van panaszt (reklamation) benyújtani legfeljebb 3 év a kézbesítéstől számítva, feltéve, hogy a hiba észlelését követően ésszerű határidőn belül értesít minket.

Ezek a törvényes jogok a 14 napos „meggondolási” elállási jog mellett és attól függetlenül érvényesek – és a fenti, lezárt csomagolású árukra vonatkozó kivétel nem érinti őket. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot support@nuvalia.eu a lehető leghamarabb, megadva a rendelési számot, valamint – amennyiben szükséges – a problémáról készült fényképeket.

8. Visszavételre nem alkalmas termékek

A következő termékeket nem lehet a 14 napos elállási jog keretében visszaküldeni:

Zárt csomagolású étrend-kiegészítők, amelyeknél a lezárást vagy a biztonsági csomagolást felbontották.
Olyan termékek, amelyeket már használtak, vagy amelyek nem eredeti állapotban vagy csomagolásban vannak.

Ez nem érinti a hibás vagy nem megfelelő árukkal kapcsolatos törvényes jogait.

9. Vitás ügyek rendezése

Mindig arra törekszünk, hogy bármilyen problémát közvetlenül megoldjunk — kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk a support@nuvalia.eu. Amennyiben nem sikerül közösen megoldást találnunk, az uniós fogyasztók az Európai Bizottság fogyasztói jogorvoslati platformján keresztül független vitarendezési információkhoz juthatnak: consumer-redress.ec.europa.eu.