Visszaküldés és visszatérítés

1. A szerződés felmondására vonatkozó jogod (elállási jog)

Ha Ön az EU-ban fogyasztónak minősül, az EU fogyasztói jogi irányelvével (2011/83/EU) összhangban jogosult a vásárlást 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön (vagy az Ön által kijelölt személy, a fuvarozó kivételével) átvette az árut. Ha a megrendelését több részletben szállítják ki, a határidő attól a naptól számít, amikor az utolsó tételt átvette.

A lemondás legegyszerűbb módja, ha igénybe veszi a online lemondási űrlap, ahol néhány egyszerű lépésben értesíthet minket az elállási szándékáról. Az elállást a 3. szakaszban leírt egyéb módszerekkel is kezdeményezheti.

2. Fontos kivétel — lezárt étrend-kiegészítők

A bontatlan, sértetlen pecséttel és eredeti csomagolással rendelkező termékeket az alábbiakban leírtak szerint 14 napon belül visszaküldhetik.

3. A lemondás és a visszaküldés menete

A visszalépési jog gyakorlásához kérjük, értesítsen minket döntéséről a 14 napos határidő lejárta előtt. Ezt a következő módokon teheti meg:

• befejezve a online lemondási űrlap; vagy
• írjon nekünk e-mailt a következő címre: support@nuvalia.eu a döntésed egyértelmű megfogalmazásával.

Nem szükséges a visszavonási nyilatkozat sablonjának használata — a megrendelésszám és a visszaküldeni kívánt termékek megadása segít nekünk a kérelem gyors feldolgozásában. A visszavonás beérkezéséről visszaigazolást küldünk.

Miután értesített minket, kérjük, indokolatlan késedelem nélkül, de mindenképpen az elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül küldje vissza az árut. A visszaküldési címet akkor közöljük Önnel, amikor kapcsolatba lép velünk.

4. A visszaküldött áruk állapota

A visszaküldött termékeknek használatmentesnek kell lenniük, a pecsétnek és az eredeti csomagolásnak sértetlennek kell lennie. Az árukat kizárólag úgy kezelheti, ahogyan azt egy üzletben tenné, azaz a termék jellegének és tulajdonságainak megállapítása céljából. Amennyiben a kezelés ennél tovább megy, felelősségre vonható az áruk értékének csökkenéséért.

5. Visszaküldési költségek

Ha kizárólag azért mondja le a megrendelést, mert meggondolta magát, akkor az áru visszaküldésének közvetlen költségeit Önnek kell viselnie. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon, mivel az áruért mindaddig Ön felel, amíg az hozzánk nem érkezik meg.

Amennyiben az áru hibás, érkezéskor sérült vagy nem a megrendelt termék (lásd a 7. pontot), a visszaküldés költségeit mi álljuk.

6. Visszatérítések

Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az összeget attól a naptól számítva, amikor értesítést kaptunk a visszalépési szándékáról. A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet az eredeti megrendelésnél is használt, kivéve, ha Önnel másképp állapodtunk meg; a visszatérítéssel kapcsolatban semmilyen díj nem terheli Önt.

A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem nyújt be bizonyítékot az áru visszaküldéséről – attól függően, hogy melyik következik be hamarabb.

A visszatérítés tartalmazza az eredeti normál szállítási költséget. Ha azonban a legolcsóbb normál szállítási lehetőségünknél drágább szállítási módot választott, akkor csak a normál szállítási lehetőség költségét kötelesek vagyunk visszatéríteni.

7. Hibás, sérült vagy nem megfelelő áruk

Ha az áru hibás, érkezéskor sérült, vagy nem az, amit rendelt, akkor a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján jogában áll jogorvoslatot kérni. Mivel az eladó székhelye Svédországban található, a kézbesítéstől számított legfeljebb 3 évig jogosult reklamációt benyújtani, feltéve, hogy a hiba észlelését követően ésszerű határidőn belül értesít minket.

Ezek a törvényes jogok a 14 napos „meggondolási” elállási jog mellett és attól függetlenül érvényesek – és a fenti, lezárt csomagolású árukra vonatkozó kivétel nem érinti őket. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot support@nuvalia.eu a lehető leghamarabb, megadva a rendelési számot, valamint – amennyiben szükséges – a problémáról készült fényképeket.

8. Visszavételre nem alkalmas termékek

A következő termékeket nem lehet a 14 napos elállási jog keretében visszaküldeni:

• Zárt csomagolású étrend-kiegészítők, amelyeknél a lezárást vagy a biztonsági csomagolást felbontották.
• Olyan termékek, amelyeket már használtak, vagy amelyek nem eredeti állapotban vagy csomagolásban vannak.

Ez nem érinti a hibás vagy nem megfelelő árukkal kapcsolatos törvényes jogait.

9. Vitás ügyek rendezése

Mindig arra törekszünk, hogy bármilyen problémát közvetlenül megoldjunk — kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk a support@nuvalia.eu. Amennyiben nem sikerül közösen megoldást találnunk, az uniós fogyasztók az Európai Bizottság fogyasztói jogorvoslati platformján keresztül független vitarendezési információkhoz juthatnak: consumer-redress.ec.europa.eu.

10. Elérhetőségeink